রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

b54bd-তে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার জানা দরকার — আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি, লেনদেনের শর্ত কী, আর আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার কীভাবে নির্ধারিত হয়। এই পৃষ্ঠায় সবকিছু স্পষ্ট করে দেওয়া আছে।

তথ্য সুরক্ষালেনদেনের শর্তঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইনসম্মত প্রবেশ
b54bd আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে জানুন আমরা কোন কোন ক্ষেত্রে কী পদক্ষেপ নিই — তথ্য সংরক্ষণ থেকে শুরু করে কুকি ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং আপনার অনুরোধে তথ্য পরিবর্তন পর্যন্ত। প্রতিটি পদক্ষেপের পেছনে আমাদের নীতিমালা ও প্রক্রিয়া আছে যেটা এই পৃষ্ঠায় ব্যাখ্যা করা হলো।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার পাসওয়ার্ড ও ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আপনার আর্থিক তথ্য আলাদাভাবে এনক্রিপ্ট করে প্রক্রিয়া করা হয়।
কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে তবে অ্যাকাউন্ট ব্যবহারে বাধা হবে না। কুকির বিস্তারিত তথ্য এই নীতিমালায় আছে।
পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া উত্তোলনের আগে আমরা পরিচয় যাচাই করি। এতে আপনার জমা দেওয়া নথি ও অ্যাকাউন্টের তথ্য মিলিয়ে দেখা হয়। এই প্রক্রিয়া আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে।
তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান, আমরা যাচাই করে পদক্ষেপ নিই। কিছু আইনি রেকর্ড মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
অননুমোদিত প্রবেশ রোধ একই অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সেটা সাময়িক স্থগিত রাখি ও আপনাকে জানাই। লগইনে OTP যাচাই চালু করলে অতিরিক্ত সুরক্ষা পাবেন। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে জানান।
নীতি বিষয়ে যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে কীভাবে আমাদের ধরবেন

আইনি বিষয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে — তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ, লেনদেনের বিবরণ বা শর্তাবলির ব্যাখ্যা — আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি পৌঁছাতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, তবে জটিল আইনি অনুরোধে কিছুটা সময় লাগতে পারে। প্রতিটি অনুরোধের একটা ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয় যেন আপনি ফলোআপ করতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারেন এখান থেকেই। চ্যাটে ঢুকে বিষয়টা জানালে আমরা সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠিয়ে দিই।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা নথি জমা দিতে ই-মেইল করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলার আবেদন বা লেনদেনের রেকর্ড চাইলে লিখিত যোগাযোগই ভালো। উত্তরের সাথে ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। এই বিজ্ঞপ্তি পড়ে সম্মতি দিলে পরিবর্তন কার্যকর হয়। আপত্তি থাকলে সরাসরি সহায়তা দলে জানান।

নীতিমালা নিয়ে প্রচলিত প্রশ্ন

আমাদের আইনি শর্তাবলি ও তথ্য নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

আপনার তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়। পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ হয় না। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেনের রেকর্ড আলাদাভাবে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং আপনি অ্যাকাউন্টের ইতিহাসে নিজেই দেখতে পারেন।

না, আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন নিয়ন্ত্রক সংস্থার আনুষ্ঠানিক অনুরোধে — সেক্ষেত্রে নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এর বাইরে আপনার তথ্য সম্পূর্ণ আমাদের কাছেই থাকে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে আপনার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার ব্যবস্থা নিই। তবে কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয় — সেগুলো সাথে সাথে মোছা সম্ভব না।

সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইল, যেকোনো মাধ্যমে। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি। বন্ধ করার আগে অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যালেন্স উত্তোলনের ব্যবস্থা করে নিন। বন্ধ হওয়ার পর পুনরায় সক্রিয় করার জন্য আবার যোগাযোগ করতে হবে।

কুকি আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহার হয়। আপনার মোবাইলের ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ রাখলে প্রতিবার লগইনে আবার তথ্য দিতে হবে এবং কিছু পৃষ্ঠা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে জানান — প্রতিটি অভিযোগের ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন আটকে গেলে আমরা দুই পক্ষের রেকর্ড মিলিয়ে দেখি। সমাধান না হলে আপনি আপনার এলাকার স্থানীয় আইনি পথে যেতে পারেন।

গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন এলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তিত শর্তে সম্মতি দিলে সেটা কার্যকর হয়। আপনি না চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন — এটা সম্পূর্ণ আপনার সিদ্ধান্ত।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনই এটা নির্ধারণ করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট তৈরির আগে আপনার এখতিয়ারের আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। স্থানীয় আইনে নিষিদ্ধ হলে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি লাগে। এর সাথে আপনার অ্যাকাউন্টে দেওয়া নাম ও তথ্য মিলিয়ে দেখা হয়। নথি পরিষ্কার ও পড়ার উপযোগী হতে হবে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা সেটিংসে গিয়ে OTP যাচাই চালু করতে পারেন। চালু করার পর প্রতিবার লগইনে আপনার মোবাইলে একটা কোড আসবে। এটা অননুমোদিত প্রবেশ থেকে অ্যাকাউন্ট রক্ষা করে। সমস্যা হলে সহায়তা দলে জানান।